Parimad Nimed Lastele

Põrand:

Sünnikuupäev:

Juhend raskete töösuhete haldamiseks

Näpunäiteid töökonfliktide lahendamiseks
Foto autor Redd F Unsplashist

Rasked suhtlemised, nagu ilu, on sageli vaataja silmades. Teile võib tunduda, et kiire jutuga juht on liiga nüri, samas kui teie kolleeg, kes soovib 'lihtsalt fakte', armastab temaga koostööd teha. Käitumine tundub sageli raske, kui see erineb meie omast või takistab meie vajaduste rahuldamist. Probleeme võivad põhjustada ka erinevused tööstiilides või väärtushinnangutes. Nii võivad ka olukorrad, kus meeskonnaliikmetel on erinevad eesmärgid ja eesmärgid. Keeruliste interaktsioonide erinevaid algpõhjuseid käsitletakse üksikasjalikumalt hiljem.

Kas see on teie aega väärt?

Alati on oluline säilitada häid töösuhteid, kuid mitte kõik suhted või suhtlused pole võrdse tähtsusega. Mõeldes töösuhete parandamisele, pidage meeles iga suhte tähtsust teie jaoks – nii pikas kui ka lühiajalises perspektiivis. Kui teil on probleeme oma juhi assistendi tööstiiliga ja peate temaga iga päev kriitilistes küsimustes suhtlema, on see suhe esmatähtis. Kuid te eelistaksite erimeelsuste lahendamist kolleegiga, kes on projektist välja viidud.

Mis jääb teele?

Raskete suhtluste juhtimise õppimine toob tohutult kasu, kuid see nõuab rasket tööd. Takistused edukale lahendamisele ulatuvad probleemi mittetundmisest, ebaõigete uskumuste ja psühholoogilise hirmuni teatud olukordade ees.

Probleemi tuvastamata jätmine	Tehke kindlaks, kas probleem on käitumises või olukorras
Uskumine, et keerulised suhtlused on teiste süü või et teil pole mingit rolli/kontrolli selle üle, kuidas need suhtlused kulgevad	Tunnistage oma rolli raskes olukorras ja tehke kindlaks, mida saate soovitud tulemuse saavutamiseks teha
Hirm konflikti ees	Tunnistage, et kuigi konflikt võib tunduda ebamugav, on see osa elust. Uurige võimalusi, kuidas end konfliktiga silmitsi seista mugavamaks muuta. Enda motiveerimiseks keskenduge positiivsetele tulemustele.
Kui te pole valmis keerulise suhtluse tulemusi juhtima, eelistate leppida status quoga	Hinnake, kas keerulise suhtluse riskid on väärt olukorra paranemisest saadavat kasu. Kui on, koostage plaan ja hoidke seda fookuses.
Usk, et probleem laheneb iseenesest.	Probleemid ei lahene tavaliselt iseenesest. Uurige, miks.

Keeruliste interaktsioonide algpõhjused ja nende lahendused

Kui mõistate, et teatud käitumine põhjustab probleeme, proovige tuvastada selle algpõhjus. Järgnevad mõned näited.

Probleem 1

Sa tajud probleeme teisest inimesest erinevalt. Näiteks tajute kõrgema juhtkonna juhiseid olulisemana kui meeskonnaliige.

Miks nad seda nii näevad?

Meil kõigil on oma viis sündmusi tajuda ja see kujundab meie arusaama maailmast. Näiteks kui olete kogenud koondamist, võite lugeda juhtkonna teadaannet laienemise kohta väga erinevalt kui keegi, kes pole kunagi tööd kaotanud. Kui keskendume teguritele, mis tunduvad meile kõige olulisemad, otsime tõendeid, mis toetavad meie seisukohti. Ja meie käitumine tuleneb sellest arusaamast.

Perspektiivi võivad mõjutada sugu, töörollid ja töökogemus. Vanamees, kes on ettevõttes olnud 27 aastat ja teab, kuidas asju on alati tehtud, on ärikoolist välja tulnud uuest töötajast hoopis teistsugune.

Lahendus 1

Kui töötate käitumisviisidega, mis teile raskeks peavad, on oluline uurida või vähemalt oletada teise vaatenurga kohta. Kui suudate tunnustada teist seisukohta ja hinnata teise inimese ettekujutust olukorrast, saate liikuda lahenduse poole.

Oletame, et leiate, et kellegi järjekindlus probleemi kallal, mida peate ebaoluliseks, põhineb tema arusaamal, et olukord on kriitiline – selle mõistmine võib aidata teil hakata oma erimeelsusi leppima.

Probleem 2

Sind motiveerivad erinevad kavatsused. Sind motiveerib kvaliteet, kolleegi aga saavutused.

Miks teine inimene nii käitub?

Kellegi käitumise mõistmiseks peate mõistma, mis seda inimest motiveerib. Mõjutada võib rohkem kui üks põhjus, kuid alati on üks domineeriv.

Töökäitumine on sageli ajendatud vajadusest:

viige töö kiiresti lõpule. Näiteks kellelgi, kes peab lõpetamist prioriteediks, võib olla vähe kannatlikkust täiendavate üksikasjade ootamiseks.
lõpetage töö ilma vigadeta. Keegi, kes soovib projekti vigadeta lõpule viia, võib teavet hoida või tal on raskusi kiirete otsuste tegemisega.
luua suhteid töö ajal. Kellelgi, kellele meeldib läbi saada, võib olla raske ausalt tagasisidet anda.
saada oma töö eest tunnustust. Tunnustuse ihkaja võib tunnustuse tagamiseks püüda oma projektikohustusi laiendada mõnele kõrgetasemelisele valdkonnale.
vältige töö ajal karistamist või taunimist. Keegi, kes soovib vältida pahakspanu, võib riskide vältimiseks pingutada.

Igal motivatsioonil on oma plussid ja miinused. Tõelised probleemid kipuvad algama siis, kui inimeste vajadusi ei rahuldata. Näiteks inimestel, kellel on suur vajadus läbi saada, võib olla raskusi enesekehtestamisel, kuna nad kardavad, et neile ei meeldi.

Lahendus 2

Kui teate, mis kedagi motiveerib, võite vastastikuse kasu nimel püüda teda majutada. Võite kasutada ka seda, mida teate teise inimese kohta, et ennustada, kuidas teie kaks kõige paremini koos töötate.

Kuidas rahuldada teiste inimeste vajadusi

Ei saa ülesandega kiiresti hakkama	Muutub kontrollivamaks	Tunnistage teise inimese prioriteetsust tulemuste saavutamisel. Hoidke temaga suhtlemist keskendunud ja asjakohane.
Ei saa ülesannet õigesti tehtud	Muutub perfektsionistlikumaks ja teiste tööstiilide suhtes kannatamatumaks	Tunnistage täpsete detailide vajadust ja pöörake teise inimesega suhtlemisel detailidele suurt tähelepanu.
Ei saa teistega läbi	Heakskiidu otsiv käitumine süveneb	Näidake oma hoolivust sõbraliku suhtluse ja isikliku suhtluse kaudu
Ei saa tähelepanu	Muutub tähelepanu köitvamaks	Tunnustage entusiastlikult teise inimese panust.
Teiste halvakspanu	Muutub riskikartlikumaks	Tunnista hirmu taunimise ees ja julgusta faktidele tuginedes otsustavalt tegutsema.

Probleem

Töötate ja suhtlete erinevalt. Sulle meeldib, et kõik probleemid on avalikud, kuid su juht eelistab tegeleda probleemidega ükshaaval.

Miks ta seda nii teeb?

Inimesed on eelistanud töö- ja suhtlusstiile. Mõned stiilid töötavad loomulikult hästi koos, samas kui teised on vastuolus.

Allpool on neli eelistatud stiili koos kirjelduste ja üksikasjadega nende toimimise kohta. Tehke kindlaks, milline neist kõlab teie suhtluses kõige rohkem teie moodi ja milline tundub teie suhtluses kõige rohkem sarnase inimesega.

Lahendus

Kui olete oma ja teise inimese tööstiili välja selgitanud, saate keskenduda sellele, kuidas üksteise eelistusi arvesse võtta.

Isiksuse tüübid ja nende funktsioonid

Direktorid	Ülesandele orienteeritud inimesed, kellele meeldib inimeste ja olukordade eest juhtimine võtta. Nad kipuvad olema konkurentsivõimelised.	Nad teevad asju omamoodi ja lähevad iseseisvaks tööks äärmustesse.
Mõtlejad	Ülesandele orienteeritud inimesed, kes on metoodilised ja läbimõeldud projekti viiside ja põhjuste osas. Neile kipuvad meeldima keerulised, mõtisklevad ülesanded	Nad teevad asju hoolikalt ja ettevaatlikult. Nad otsustavad küsimuste üle pärast seda, kui neil on olnud aega privaatseks mõtisklemiseks.
Sotsialiseerijad	Inimestele orienteeritud inimesed, kes otsivad teiste heakskiitu. Neile kipub meeldima spontaansed ja väljendusrikkad tegevused.	Nad on ideeinimesed, kes kasutavad veenvat suhtlust, et panna teised endaga koostööd tegema.
Suhtlejad	Inimestele orienteeritud inimesed, kes otsivad stabiilsust ja turvalisust. Neile meeldib meeskonnatöö ja nad peavad teadma samm-sammult plaane.	Just nemad on diplomaadid, kes suudavad leida võimalusi ühiste lahendusteni jõudmiseks.

Probleem

Teie käitumine soodustab negatiivset käitumist. Näiteks paneb teie valvsus projekti tähtaegade suhtes meeskonnaliikmele vähem vastutust verstapostide täitmise eest.

Mida ma tegin, et mõjutada neid nii käituma?

Käitumine ei toimi isoleeritult. Need on reaktsioonid millelegi või kellelegi. Keegi ei saa kedagi teist midagi tegema või tundma panna, kuid siiski on oluline tunnistada oma rolli teise käitumise mõjutamisel.

Lahendus

Kui olete teadlik sellest, mida teete, mis viib kellegi teise soovimatu käitumiseni, proovige seda vältida või teha midagi teisiti. Käitumise mõjutamine on dünaamiline protsess – sageli näete kohe, mis toimib. Nii et kui te ei saa soovitud tulemusi, proovige midagi muud.

Kuidas töötada erinevate tööstiilidega

Direktorid	Autoriteet ja kontroll	Andke neile kiiresti teavet, et nad saaksid teha otstarbeka otsuse
Mõtlejad	Täpsus ja täpsus	Lähenege neile mitte ähvardaval viisil. Andke neile aega teabe kogumiseks ja kaalumiseks
Sotsialiseerijad	Populaarsus ja välimus	Andke neile teavet ja laske neil selgeks teha, et otsus on tehtud koostöös.
Suhtlejad	Kuuluvus ja stabiilsus	Andke neile teavet ja küsige nende arvamust

Kas peaksite alati proovima töötada keerulise käitumisega?

Ei. Mõningaid käitumisviise on ärikeskkonnas liiga raske käsitleda või ei piisa tulust, et sellele kulutatud aega õigustada. Kaaluge võimalikke tulemusi ja otsustage, kas teie aeg on seda väärt.

Ma mõistan teise inimese käitumist, kuid siiski ei naudi ma temaga koostööd. Mida ma teha saan?

Pea meeles, et keskenduda tuleks tulemustele ja töösuhtele. Sulle ei pea inimene meeldima, et tema raske käitumisega tegeleda tasub. Keskenduge vestluse tulemustele ja sellele, kuidas töösuhteid parandada. Kaks inimest saavad väga tõhusalt töötada, ilma et nad teineteisele meeldiksid.

Kui algpõhjus on olukord

Kui raskuseks on olukord ja mitte tingimata konkreetne käitumine, tuleb erimeelsuste ühitamiseks ja kokkulepeteni jõudmiseks tõhusalt suhelda.

Kuula kõigepealt

'Kõigepealt kuulake' tähendab keskendumist sellele, et olla avatud ja hinnangutevaba, samal ajal kui teine inimene selgitab oma põhjendusi. Selline kuulamine aitab paremini mõista inimese kavatsusi. Samuti võib see luua usaldust ja vastastikust tunnustust.

Näidake, et proovite kellegagi koostööd teha

Peatage otsustusvõime, hoides oma meelt avatud teistele seisukohtadele
Kuulake mõtlikult sõnu ja kavatsusi. Tee märkmeid.
Arusaadavuse kontrollimiseks sõnasta kuuldu ümber. Näiteks: 'Ma kuulen sind ütlemas....'
Täpsustamiseks esitage küsimusi. Näiteks: „Mis konkreetselt minu soovituse puhul näete probleemina?

Lepitage erinevused: probleemid, seisukohad ja huvid

Kui inimesed võtavad mingis küsimuses eri seisukohti ja hoiavad neist kinni, jääb meeskonnatöö seiskuma. Erinevuste leppimise võti on mõista teise inimese vaatenurka, esitades avatud küsimusi, ja teha oma vaatenurk selgeks, selgitades oma põhjendusi.

Probleem	Arutelu või vaidluse punkt	Lisapuhkuse aeg
positsioon	Seisukoht üks võtab teemasse	Ametikoht A: ma peaksin saama sama puhkust kui teised osakonnajuhatajad. Positsioon B: samasugune puhkus võib olla ka siis, kui olete siin kauem olnud
Huvi	Inimese soov või eesmärk	Huvi A: ma tahan, et mind koheldaks õiglaselt, huvi B: ma vajan, et oleksite läheduses, et hallata seda suurt tarkvara
Loominguline lahendus	Lahendus rahuldab mõlemat huvi vähemalt osaliselt	Hankige täiendavat nädalat puhkust, kuid võtke see välja ainult pikkade nädalavahetuste sarjana

Kasutage huvide avastamiseks küsimusi

Tavaliselt teavad inimesed, mis raskusi põhjustab ja milline on nende seisukoht selles. Siiski ei pruugi nad olla teadlikud nende positsiooni kujundavatest huvidest. Nende huvide avastamiseks peate esitama avatud küsimusi. Näiteks: 'Miks te ei ole nõus andma mulle sama palju puhkust kui teistel osakonnajuhatajatel?'

Kasutage arutluskäiku, et oma mõttele vastata

Samuti peate suutma selgitada oma põhihuve. Esitage oma seisukoht, seda toetavad andmed ja pakutava mõju. Avaldage teise inimese reaktsioon teie selgitusele.

Kui teie ja teise inimese huvid on selgelt mõistetavad, võite hakata otsima loovaid lahendusi.

Peamised sammud raskete interaktsioonide käsitlemiseks

Tuvastage algpõhjus
Valige algpõhjusest lähtuv strateegia.
Rakendage strateegiat.
Jälgige oma strateegia tõhusust

Tuvastage algpõhjus

Rasked interaktsioonid võivad tekkida järgmistel põhjustel:

kaks inimest tajuvad käitumist, probleemi või olukorda erinevalt
kahte inimest motiveerivad erinevad huvid
kahel inimesel on erinev tööstiil
ühe inimese käitumine soodustab teise inimese negatiivset käitumist.

Valige algpõhjuse alusel strateegia

Püüdke mõista rasket suhtlust teise inimese vaatenurgast.
Küsige avatud küsimusi, et paljastada teise inimese motivatsioon.
Kui algpõhjus on käitumine, tuvastage aluseks olev emotsioon – hirm, mure jne – ja tunnistage seda teisele inimesele.
Kui algpõhjus on tööstiil, proovige oma käitumist kohandada nii, et suhtleksite teise inimesega nii, nagu ta end kõige mugavamalt tunneb.
Kui algpõhjus on teie enda käitumine, muutke seda.
Kui raskuste allikaks on olukord, töötage selle nimel, et paljastada teise inimese huvid ja edastada ka oma huvid.

Jälgige oma strateegia tõhusust

Kuulake rakendamise ajal tähelepanelikult.
Andke teisele inimesele võimalus vastata.

Sammud oma käitumise muutmiseks

Tuvastage käitumine, mis teile teises inimeses ei meeldi.
Uurige, milline muutus teie enda käitumises vähendab tõenäoliselt teise inimese rasket käitumist.
Uurige väärtusi ja arusaamu, mis muudavad teie muutmise keeruliseks.
Valige üks piirkond, kuhu saate teise inimese majutada.
Rakendage oma strateegiat aeglaselt.
Jälgige hoolikalt teise inimese käitumise muutusi – premeerige selliseid muutusi.

Keeruliseks suhtlemiseks valmistumise sammud

Määratlege koos suhtluse eesmärk.
Kirjeldage kõiki sündmusi, mis seda suhtlust mõjutavad.
Tehke kindlaks soovitud lõpptulemused ja kõik olemasolevad takistused.
Olge valmis kirjeldama, mis juhtub, kui probleemi ei lahendata.

Suhtlustehnikate kasutamise sammud erinevuste ühitamiseks

Kasutage oma huvi edastamiseks aktiivse kuulamise tehnikaid.
Avastage iga inimese põhihuvid
Küsige ja tehke ettepanekuid probleemi lahendamiseks.

Kasutage oma huvi edastamiseks aktiivse kuulamise tehnikaid

Jätke oma reaktsioonid kõrvale ja kuulake teise inimese kavatsusi ja tundeid.
Esialgu hoidke oma arvamused vestlusest eemal.
Parafraseerige seda, mida kuulete.
Kontrollige, kas teisel inimesel võivad olla väljaütlemata eeldused või tunded

Avastage iga inimese alushuvid

Tehke oma arusaamad ja põhjendus selgeks.
Kontrollige mõistmist.
Paluge teisel inimesel oma seisukohta selgitada.
Tunnistage teise inimese seisukohta.

Küsige ja tehke ettepanekuid probleemi lahendamiseks

Alusta väikestest kokkulepetest.
Töötage ühe ideega korraga.
Keskendu kokkuleppele, mitte lahkarvamusele

Näpunäiteid tõhusaks kuulamiseks

Peatage kohtuotsus
Parafraseerige teise inimese öeldut
Esitage avatud küsimusi.
Hoia silmsidet ja kasuta vastuvõtlikkusele viitavat kehakeelt.

Näpunäiteid tõhusate töösuhete hoidmiseks

Rõhutage vastastikust probleemide lahendamise lähenemisviisi.
Ole ligipääsetav.
Aktsepteerige inimesi sellistena, nagu nad on.
Hoidke suhteprobleemid protsessiprobleemidest lahus.
Ole avatud meelega.
Tasakaalustage põhjus emotsioonidega
Kasutage aktiivset kuulamist, et teist inimest uurida, kuulata ja mõista
Enne tegevuse üle otsustamist konsulteerige teistega
Kokkulepetele jõudmiseks toetuge veenmisele

Näpunäiteid häirivale käitumisele reageerimiseks

Te ei saa konflikte vältida, kuid saate nende tagajärgi juhtida
Käsitle rasket käitumist liigeseprobleemina
Jõudke põhiküsimustes kokkuleppele. Töötage olevikuvormis – vältige minevikuvigadele viitamist
Ärge sattuge silma-silma-poliitikasse.

Näpunäiteid eriti raske käitumisega töötamiseks

Parandab sama probleemi ja ei lase teil edasi liikuda	Näidake, et probleemi on kuuldud ja salvestatud. Kui inimene ei saa sellest lahti lasta, küsige, kas ta ei sooviks võtta viis minutit, et punkti uuesti välja tuua, et saaksite ülejäänud teemade juurde liikuda.
Objektid kõigele	Enne suhtlemist leppige kokku, et enne nende kõrvaldamist käsitletakse kõiki teemasid.
Kasutab kogemust ja muid mandaate, et argumenteerida	Tunnistage kogemust, kuid kirjeldage teistsugust vaadet.
Ründab teie positsiooni ja võtab agressiivse hoiaku	Korrake teise inimese peamist mõtet. Tehke oma juhtum kindlalt ja jääge selle juurde.
Võtab endale kohustusi ja kokkuleppeid, mida ta täita ei suuda	Aidake inimesel planeerida, et ta saaks võtta realistlikke kohustusi. Tehke inimesele turvaliseks võtta see, mida ta saab õigel ajal täita. Toetage inimest tema kohustuste täitmisel.
Ei kommenteeri ja tunneb end hästi valvatuna	Veenduge, et tal oleks aega rääkida. Esitage avatud küsimusi ja oodake vastust.

Nõuanded rollispetsiifilise käitumisega toimetulemiseks

Näpunäiteid otsese aruande keerulise käitumise haldamiseks

Enne suhtlemist:

Tehke oma ootused selgeks.
Valmistage end vaimselt ette - harjutage, kuidas see võib edasi minna.
Konsulteerige nõu saamiseks kolmanda isikuga

Suhtlemise ajal:

Puhka.
Kui paus pole võimalik, lugege 10-ni.
Tunnistage ja rääkige oma emotsioonidest.
Vajadusel võtke oma käitumise eest vastutus.

Näpunäiteid töökaaslase raske käitumise haldamiseks

Töötage koos probleemiga, et näha, kas ühised eesmärgid inspireerivad teid paremini koos töötama.
Jagage au, et rõhutada rivaalitsemist.
Andke tagasisidet probleemide kohta, mis teie arvates on probleemsed.

Nõuanded oma juhilt keerulise käitumise käsitlemiseks

Mõelge, kas inimene on käitumise mõjust teadlik.
Proovige kindlaks teha, kas teie töö aluseks olev arusaam ei sega koos töötamist.

Ultimate Takeaway

Nüüd teate peaaegu kõike, mida on vaja töökonfliktide juhtimise kohta teada. Pidage meeles, et iga olukord on erinev, kuid tavaliselt aitab hea suhtlemise harjutamine ja probleemi juurte tuvastamine aidata probleeme palju kiiremini lahendada.

Kas teil on näpunäiteid tööl keeruliste suhtluste haldamiseks? Andke meile allolevates kommentaarides teada!

See sisu on autori parimate teadmiste kohaselt täpne ja tõene ega ole mõeldud asendama kvalifitseeritud spetsialisti ametlikke ja individuaalseid nõuandeid.